Pertanyaan yang sering diajukan

Tidak. Seluruh proses membuat toko, menambah produk, dan mengatur tampilan dilakukan lewat dashboard tanpa perlu menulis kode sama sekali.

Ada lima tipe toko: Fisik (produk dengan pengiriman), Digital (file/lisensi, otomatis terkirim setelah bayar), Jasa, Tiket/Event, dan Afiliasi. Satu toko hanya bisa memiliki satu tipe utama.

Dalam satu toko yang sama, tipe produk mengikuti tipe toko yang sudah ditetapkan saat pembuatan. Tapi satu akun merchant bisa membuat beberapa toko sekaligus — jadi Anda bisa punya toko fisik dan toko digital terpisah, dikelola dari satu dashboard yang sama.

Bisa. Setiap produk fisik bisa memiliki banyak varian dengan harga dan stok masing-masing, dikelola lewat matriks varian di dashboard.

Stok dikelola langsung dari dashboard, termasuk penyesuaian manual (stock opname) dan pencatatan riwayat perubahan stok untuk audit.

Ada, mengikuti paket langganan toko Anda. Paket gratis punya batas jumlah produk lebih kecil dibanding paket berbayar — detail lengkapnya ada di halaman Harga.

Pelanggan dapat membayar lewat berbagai metode pembayaran yang tersedia di halaman checkout toko Anda. Anda dapat mengatur metode mana saja yang ingin diaktifkan dari dashboard.

Untuk produk fisik/jasa, status berubah dari Menunggu Pembayaran → Dibayar → Diproses → Dikirim → Selesai, mengikuti konfirmasi pembayaran dan update pengiriman. Untuk produk digital/tiket, pesanan otomatis selesai begitu pembayaran diterima — tanpa perlu proses pengiriman.

Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout berdasarkan alamat asal toko Anda dan alamat tujuan pelanggan, lengkap dengan pilihan kurir yang sudah Anda aktifkan.

Setelah pesanan dikonfirmasi untuk dikirim, Anda bisa mencetak label pengiriman langsung dari halaman detail pesanan di dashboard, tersedia dalam beberapa ukuran kertas.

Kasus seperti ini akan otomatis membuka sengketa (dispute) di sistem kami begitu kurir melaporkan status gagal/dibatalkan/retur, dan tim kami akan membantu memutuskan penyelesaiannya secara adil bagi Anda dan pelanggan.

Pelanggan dapat mengajukan komplain langsung dari akun mereka di toko Anda. Anda dan tim kami dapat menindaklanjutinya lewat fitur sengketa pesanan yang sudah terintegrasi di dashboard.

Secara default, toko Anda mendapat alamat gratis berupa subdomain, misalnya tokokamu.soradita.id. Anda juga bisa membeli domain sendiri (misalnya tokokamu.id) atau menghubungkan domain yang sudah Anda miliki agar toko terlihat lebih profesional.

Tidak — domain kustom adalah pembelian terpisah dengan harga mengikuti jenis ekstensi domain (.id, .com, dst), dibayar sekali di awal lalu diperpanjang tahunan. Menghubungkan domain yang sudah Anda miliki dari penyedia lain memerlukan paket berlangganan berbayar.

Ya, semua domain kustom — baik yang dibeli lewat Soradita maupun yang dihubungkan dari luar — otomatis mendapat sertifikat SSL gratis.

Umumnya domain aktif dan terhubung ke toko Anda dalam waktu kurang dari 5 menit setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Bisa. Anda dapat mengatur logo, warna utama, tagline, custom CSS, dan halaman-halaman khusus (seperti halaman promo atau tentang toko) langsung dari dashboard.

Anda bisa mulai dengan paket gratis tanpa biaya bulanan. Paket berbayar tersedia kalau Anda butuh kapasitas produk lebih besar dan fitur tambahan seperti domain eksternal — detail lengkapnya ada di halaman Harga.

Ya, ada fee transaksi yang dipotong dari nilai penjualan setiap kali pesanan selesai. Besarannya mengikuti paket langganan yang Anda pakai dan ditampilkan transparan di halaman Harga — tidak ada biaya tersembunyi.

Hasil penjualan otomatis masuk ke saldo toko Anda setelah pesanan selesai (dipotong fee transaksi). Anda dapat mengajukan penarikan saldo ke rekening bank yang terdaftar kapan saja, selama sudah memenuhi jumlah minimum penarikan.

Saldo kredit adalah saldo terpisah yang bisa Anda top-up untuk membayar keperluan platform seperti perpanjangan langganan atau pembelian domain. Ini berbeda dari saldo toko, yang merupakan hasil penjualan produk Anda dan bisa dicairkan ke rekening bank.

Anda bisa berhenti kapan saja tanpa penalti. Toko akan otomatis kembali ke paket gratis begitu masa langganan berbayar berakhir, dan seluruh data toko serta produk Anda tetap aman dan tersimpan.

Dana terkait pesanan yang disengketakan akan diproses lewat mekanisme resolusi sengketa kami, yang akan menentukan alokasi dana secara adil (ke Anda, dikembalikan ke pelanggan, atau sebagian keduanya) berdasarkan bukti yang tersedia.

Bisa. Satu akun merchant dapat memiliki dan mengelola beberapa toko sekaligus dari satu tempat, dan Anda bisa berpindah antar toko dengan mudah.

Bisa. Anda dapat mengundang anggota tim dengan peran Admin atau Staff, masing-masing dengan batasan akses berbeda — misalnya Staff tidak dapat mengakses pengaturan langganan atau penarikan saldo.

Bisa. Dashboard SoraDita.id bisa diakses dan dioperasikan langsung dari browser HP, tidak wajib menggunakan laptop.

Ada fitur chat langsung di dalam dashboard yang menghubungkan Anda dengan pelanggan yang bertanya atau bertransaksi di toko Anda, lengkap dengan notifikasi real-time.

Ya. Kami dikelola oleh PT Sora Digital Indonesia dan terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) Lingkup Privat di Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia.

Tentu bisa jalan bersamaan. Marketplace tetap bisa Anda pakai untuk menjangkau pembeli baru, sementara SoraDita.id menjadi toko dengan brand dan domain milik Anda sendiri.

Sebagai pemilik toko, Anda bertanggung jawab penuh atas legalitas, kebenaran informasi, dan kepatuhan hukum produk/jasa yang dijual melalui toko Anda. Detail lengkapnya ada di halaman Syarat Layanan.

Kami menerapkan enkripsi dan kontrol akses untuk melindungi data sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan kewajiban kami sebagai PSE terdaftar. Detail lengkapnya ada di halaman Kebijakan Privasi.